Hilfe / FAQ (häufig gestellte Fragen)

• Welche Bestelldaten müssen unbedingt angegeben werden?

Das Fertigungsdatum: (Hilfe)
Das Fertigungsdatum besteht aus drei Ziffern, die hinter FD auf dem Typenschild farblos eingeprägt sind. -> FD . . .

Die Typennummer: (Hilfe)
Die Typennummer ist 6-stellig und ebenfalls ablesbar vom Typenschild, auf der unteren Seite  des Gerätes.

Den Maschinentyp: (Hilfe)
Die Angabe des Maschinentyps ist dem Typenschild, auf der unteren Seite des Gerätes, zu entnehmen.

Die Farbe des benötigten Ersatzteiles

Die Mängel, die Ihr Gerät aufweist.

• Was ist das Typenschild? (Hilfe)
  
  Das Typenschild ist ein Aufkleber oder Prägestempel, dem der Gerätetyp, die Typennummer und das Fertigungsdatum zu entnehmen sind. (s.o. unter Punkt Bestelldaten). Man findet es auf der unteren Seite des Gerätes.
  
  
• Was bedeutet KB 5 Min?
  
  Diese Angabe ist ein Hinweis, dass die Betriebsdauer von 5 Minuten nicht überschritten werden sollte.
  
  
• Was ist ein Freischneider?
  
  Ein Freischneider hat eine freitragende Konstruktion. Eine Auffangschale bzw. ein Tablett ist für diese Gerätetypen nicht vorgesehen. (Beispiel: solida⁵ )
  
  
• Welche Gewährleistungspflicht hat der Hersteller?
  
  Die neue Gewährleistung ab dem 01.01.2002 gibt dem Käufer 2 Jahre Zeit einen Mangel geltend zu machen. Dies sollte aber unverzüglich geschehen. Der Mangel wird in angemessener Frist durch unseren, in unserem Hause befindlichen, Werkskundendienst behoben.
  
  
• Welche Garantiebedingungen gibt es?
  
  Die Geräte sind im Garantiefall direkt an uns einzusenden. Bei Einsendung einer Garantiereparatur bitte immer eine Kopie des Kaufbeleges beilegen.
  Die Garantie des Herstellers schließt sich der Gewährleistungspflicht von 2 Jahren an.
  
  
• Wann besteht kein Garantieanspruch?
  
  Durch Öffnen des Gerätes, versuchte Eigenreparatur oder unsachgemäße Behandlung erlischt jeglicher Garantieanspruch. Ebenfalls bei einem Defekt von Bauteilen die einem gebrauchsbedingten Verschleiß unterliegen oder bei Fehlen des Kaufbeleges.
  
  
• Werden Kostenvoranschläge erstellt?
  
  Kostenvoranschläge für Reparaturen werden auf Wunsch, nach Überprüfung des eingegangenen Gerätes, erstellt.
  
  
• Kann man Ersatzteillisten oder Explosionszeichnungen erhalten?
  
  Oben genannte Unterlagen können nicht an den Kunden versendet werden, da sich  Ersatzteile und Ersatzteil–Artikelnummern im Laufe der Zeit ändern. Die bereits versendeten Unterlagen würden dann nicht dieser Änderung unterliegen und dadurch könnte es zu Falschbestellungen kommen.
  
  
• Welche Lieferbedingungen bestehen?
  
  Die Lieferung erfolgt i.d.R. auf Rechnung mit Zahlschein. Es wird nur in begründeten Ausnahmefällen per Nachnahme geliefert.
  
  
• Was soll man tun, wenn keine exakte Beschreibung des benötigten Ersatzteiles möglich ist, bzw. die benötigten Bestellangaben nicht gemacht werden können?
  
  In diesem Fall sollte das Musterteil oder eine Abbildung eingeschickt werden.
  
  
• Wo kann ich ritter-Produkte kaufen?
  
  ritter Produkte erhalten Sie im Elektro-/Haushaltwaren-Fachhandel, Einbaugeräte im Küchenfachhandel.